Política de trocas e devoluções

Na LIRI, pretendemos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e de confiança. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

1. Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos, contados a partir da data de receção da encomenda, para resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.

Após essa comunicação, o cliente dispõe de 14 dias para proceder à devolução dos artigos. A LIRI fornecerá as instruções necessárias e indicará a morada para envio.

O cliente poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponibilizado no final desta Política, embora a sua utilização não seja obrigatória.

2. Trocas

A LIRI aceita pedidos de troca no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.

Os artigos deverão ser devolvidos sem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos, com todas as etiquetas originais intactas e acompanhados dos respetivos acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade de stock e poderá ser efetuada por outro tamanho, cor, modelo ou artigo.

Caso o novo artigo tenha um valor superior, o cliente deverá pagar a respetiva diferença. Caso tenha um valor inferior, a diferença será disponibilizada através de um cartão de oferta ou saldo em loja, para utilização numa compra futura.

Se o cliente não pretender escolher imediatamente um novo artigo, poderá ser emitido um cartão de oferta correspondente ao valor pago pelo artigo devolvido, excluindo os custos de envio.

No âmbito de uma troca, não são efetuados reembolsos em dinheiro. Esta condição aplica-se exclusivamente às trocas voluntárias e não prejudica o direito legal de livre resolução.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar a LIRI através do e-mail liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda e o artigo pretendido.

3. Verificação dos artigos

Após a receção dos artigos, a LIRI procederá à respetiva verificação.

Nas trocas voluntárias, a LIRI poderá recusar artigos que:

apresentem sinais de utilização, lavagem, alteração ou danos;
não conservem as suas características originais;
não mantenham as etiquetas originais intactas;
sejam devolvidos incompletos ou sem os acessórios enviados.

No exercício do direito de livre resolução, o cliente poderá manusear e experimentar o artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria num estabelecimento comercial.

O cliente poderá ser responsabilizado pela depreciação do artigo resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legalmente aplicáveis.

4. Artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente

Caso receba um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, o cliente deverá contactar a LIRI através do e-mail liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Sempre que possível, deverão ser anexadas fotografias do artigo e da embalagem.

Após a confirmação da falta de conformidade ou do erro no envio, a LIRI suportará os custos necessários à devolução e ao novo envio e apresentará uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável.

Os direitos relativos a artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente não são substituídos por cartões de oferta ou saldo em loja.

5. Custos de devolução e troca

No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Nas trocas voluntárias, os custos de devolução do artigo e de envio da nova peça também ficam a cargo do cliente.

A LIRI suportará estes custos quando a devolução ou troca resulte de um artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente.

6. Reembolsos decorrentes do direito de livre resolução

Quando o cliente exerça o direito de livre resolução, a LIRI reembolsará os montantes legalmente devidos, incluindo os custos da modalidade normal de entrega inicialmente disponibilizada.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal, o custo adicional não será reembolsado.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente aceitar expressamente outro meio e não suportar qualquer custo adicional.

A LIRI efetuará o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ser informada da decisão de livre resolução. Contudo, poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Cartões de oferta e saldo em loja

Os cartões de oferta e o saldo em loja emitidos no âmbito de uma troca não podem ser convertidos ou reembolsados em dinheiro. A utilização de um cartão de oferta não impede o exercício dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor relativamente à nova compra.

8. Envio dos artigos

Após a comunicação do pedido de devolução ou troca, a LIRI indicará ao cliente a morada para a qual deverá enviar o(s) artigo(s).

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreamento. Quando o envio seja da responsabilidade do cliente, a LIRI não poderá ser responsabilizada por perdas ou extravios ocorridos durante o transporte.

Após o envio, o cliente deverá comunicar o respetivo código de rastreamento para liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Não deverão ser enviados artigos sem contacto prévio com a LIRI.

9. Modelo de formulário de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente pode enviar uma declaração inequívoca por e-mail para liriofficial.store@gmail.com ou utilizar o modelo seguinte. A utilização deste formulário não é obrigatória.

À atenção de:

LIRI – Liliana Alexandra Oliveira Carvalho

Morada: Rua Dr. Almeno Leite, n.º 71, 4850-297 Vieira do Minho, Portugal

E-mail: liriofficial.store@gmail.com

Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) artigo(s):

Número da encomenda:

Artigo(s):

Data da encomenda:

Data de receção:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Data:

Assinatura do consumidor, apenas caso o presente formulário seja enviado em papel.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Trocas e Devoluções, poderá contactar-nos através de:

E-mail: liriofficial.store@gmail.com

Telefone: +351 918 514 109 (chamada para a rede móvel nacional)

Atualizado a 25 de agosto de 2026

Política de trocas e devoluções

Na LIRI, pretendemos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e de confiança. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

1. Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos, contados a partir da data de receção da encomenda, para resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.

Após essa comunicação, o cliente dispõe de 14 dias para proceder à devolução dos artigos. A LIRI fornecerá as instruções necessárias e indicará a morada para envio.

O cliente poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponibilizado no final desta Política, embora a sua utilização não seja obrigatória.

2. Trocas

A LIRI aceita pedidos de troca no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.

Os artigos deverão ser devolvidos sem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos, com todas as etiquetas originais intactas e acompanhados dos respetivos acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade de stock e poderá ser efetuada por outro tamanho, cor, modelo ou artigo.

Caso o novo artigo tenha um valor superior, o cliente deverá pagar a respetiva diferença. Caso tenha um valor inferior, a diferença será disponibilizada através de um cartão de oferta ou saldo em loja, para utilização numa compra futura.

Se o cliente não pretender escolher imediatamente um novo artigo, poderá ser emitido um cartão de oferta correspondente ao valor pago pelo artigo devolvido, excluindo os custos de envio.

No âmbito de uma troca, não são efetuados reembolsos em dinheiro. Esta condição aplica-se exclusivamente às trocas voluntárias e não prejudica o direito legal de livre resolução.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar a LIRI através do e-mail liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda e o artigo pretendido.

3. Verificação dos artigos

Após a receção dos artigos, a LIRI procederá à respetiva verificação.

Nas trocas voluntárias, a LIRI poderá recusar artigos que:

apresentem sinais de utilização, lavagem, alteração ou danos;

não conservem as suas características originais;

não mantenham as etiquetas originais intactas;

sejam devolvidos incompletos ou sem os acessórios enviados.

No exercício do direito de livre resolução, o cliente poderá manusear e experimentar o artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria num estabelecimento comercial.

O cliente poderá ser responsabilizado pela depreciação do artigo resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legalmente aplicáveis.

4. Artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente

Após a confirmação da falta de conformidade ou do erro no envio, a LIRI suportará os custos necessários à devolução e ao novo envio e apresentará uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável.

Os direitos relativos a artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente não são substituídos por cartões de oferta ou saldo em loja.

5. Custos de devolução e troca

No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Nas trocas voluntárias, os custos de devolução do artigo e de envio da nova peça também ficam a cargo do cliente.

A LIRI suportará estes custos quando a devolução ou troca resulte de um artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente.

6. Reembolsos decorrentes do direito de livre resolução

Quando o cliente exerça o direito de livre resolução, a LIRI reembolsará os montantes legalmente devidos, incluindo os custos da modalidade normal de entrega inicialmente disponibilizada.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal, o custo adicional não será reembolsado.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente aceitar expressamente outro meio e não suportar qualquer custo adicional.

A LIRI efetuará o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ser informada da decisão de livre resolução. Contudo, poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Cartões de oferta e saldo em loja

Os cartões de oferta e o saldo em loja emitidos no âmbito de uma troca não podem ser convertidos ou reembolsados em dinheiro. A utilização de um cartão de oferta não impede o exercício dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor relativamente à nova compra.

8. Envio dos artigos

Após a comunicação do pedido de devolução ou troca, a LIRI indicará ao cliente a morada para a qual deverá enviar o(s) artigo(s).

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreamento. Quando o envio seja da responsabilidade do cliente, a LIRI não poderá ser responsabilizada por perdas ou extravios ocorridos durante o transporte.

Após o envio, o cliente deverá comunicar o respetivo código de rastreamento para liriofficial.store@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Não deverão ser enviados artigos sem contacto prévio com a LIRI.

9. Modelo de formulário de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente pode enviar uma declaração inequívoca por e-mail para liriofficial.store@gmail.com ou utilizar o modelo seguinte. A utilização deste formulário não é obrigatória.

À atenção de:

LIRI – Liliana Alexandra Oliveira Carvalho

Morada: Rua Dr. Almeno Leite, n.º 71, 4850-297 Vieira do Minho, Portugal

E-mail: liriofficial.store@gmail.com

Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) artigo(s):

Número da encomenda:

Artigo(s):

Data da encomenda:

Data de receção:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Data:

Assinatura do consumidor, apenas caso o presente formulário seja enviado em papel.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Trocas e Devoluções, poderá contactar-nos através de:

E-mail: liriofficial.store@gmail.com

Telefone: +351 918 514 109 (chamada para a rede móvel nacional)

Atualizado a 25 de agosto de 2026